FAQ

Auf Wunsch lassen wir Dein defektes Gerät von einem DHL Fahrer an der von Dir angegebenen Adresse abholen.

Hierfür bestellst Du die entsprechende Online-Reparatur. Mit der Auftragsbestätigung, die Dir per E-Mail zugestellt wird, erhältst Du den dafür vorgesehenen DHL-Zugangslink.

In der DHL-Eingabemaske kannst Du das gewünschte Abholdatum und ggf. eine abweichende Abholadresse angeben.

Das erstellte Versandlabel druckst Du anschließend aus und klebst es auf Dein Paket.

Du entscheidest Dich für die Online-Reparatur mit postalischer Einsendung Deines defekten Gerätes oder für die persönliche Abgabe bei uns vor Ort.

Sobald wir Dein Gerät erhalten, beginnen unsere Techniker so schnell wie möglich mit der Reparatur oder Fehlerdiagnose.

Sollten dabei Fragen auftauchen, meldet sich der Techniker bei Dir telefonisch oder per E-Mail.

Das reparierte Gerät unterziehen wir einem ausführlichen Endtest. Wenn es diesen erfolgreich besteht, kannst Du es direkt bei uns abholen oder es wird Dir postalisch zugestellt.

Direkt nach Abschluss Deiner Online-Reparatur-Bestellung erhältst Du von uns Deine Auftragsbestätigung mit allen relevanten Bestelldaten an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse.

In dieser findest Du auch die nächsten Schritte zum weiteren Ablauf.

Sollten Angaben in der Bestätigung fehlerhaft sein, teile uns dies bitte schnellstmöglich zur Korrektur mit.

Deine Rechnung wird Dir nach Zahlungseingang ebenfalls per E-Mail zugestellt.

Zum Öffnen der PDF-Dokumente benötigst Du den Adobe Acrobat Reader, den Du Dir kostenfrei herunterladen kannst. Den Link dazu findest Du direkt in unserer E-Mail.

Bitte sende uns Dein Gerät an diese Adresse:

Handyreparatur NALIA

Petersburger Str. 44

DE-10249 Berlin

Du erhältst von uns 12 Monate Gewährleistung auf unsere durchgeführte Reparatur und das verbaute Ersatzteil.

Sollte innerhalb dieser Zeit ein Problem diesbezüglich auftreten, sende uns bitte schriftlich unter Angabe Deiner Auftragsnummer eine kurze Fehlerbeschreibung zu, damit wir Deinen Fall individuell prüfen können.

Ab einem Rechnungsbetrag von 89,99EUR entstehen für Dich keine Liefer- und Versandkosten.

Liegt der Betrag darunter, fällt eine einmalige Gebühr in Höhe von 6,99EUR an.

Sofern Du Dich für die Online-Reparatur entscheidest, erhältst Du von uns einen DHL Versandaufkleber zum Ausdrucken. Die Sendung gibst Du anschließend in einer DHL Filiale oder Packstation ab.

Nach erfolgreicher Reparatur Deines Gerätes veranlassen wir den Rückversand an die von Dir angegebene Wunschadresse.

Zu Deiner Sicherheit erfolgt der Rückversand ausschließlich an Dich persönlich und per Ident-Check durch DHL. Bitte halte hierfür bei Lieferung einfach Deinen Personalausweis bereit.

Hin- und Rückversand sind hierbei versichert.

Normalerweise wird Dir die Auftragsbestätigung direkt nach Bestellungsabschluss per E-Mail zugestellt. Sollte diese nicht in Deinem Postfach sein, überprüfe bitte auch den Spam-Ordner.

Sofern Du innerhalb von 15min keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte schriftlich oder telefonisch, damit wir prüfen können, ob Deine Bestellung bei uns im System eingegangen ist.

Unsere NALIA Techniker versuchen, Dein Gerät ohne Datenverlust zu reparieren.

Je nach auftretendem Defekt kann aber auch der Speicher betroffen sein, weswegen Daten bei der Reparatur verloren gehen können. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Dir daher, vor Abgabe Deines Gerätes ein Backup Deiner persönlichen Daten zu erstellen sofern dies möglich ist.

Sollte sich vor bzw. während der Reparatur herausstellen, dass Dein Gerät einen anderen bzw. weiteren Defekt hat als zunächst angenommen, so werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen und Dich über den diagnostizierten Schaden sowie evtl. anfallende Zusatzkosten informieren.

Ohne Dein Einverständnis führen wir keine Reparaturen aus, die Du nicht bestellt hast.

Nein, eine vorherige Terminvereinbarung ist nicht notwendig.

Du kannst jederzeit während der Öffnungszeiten in unseren Store kommen und Dein defektes Gerät abgeben.

Sofern sich Deine Lieferadresse innerhalb Berlins befindet und Du Dein defektes Gerät bis spätestens 15 Uhr bei uns abgibst, bieten wir Dir unsere SameDay Lieferung an. So wird Dir Dein repariertes Gerät noch am gleichen Tag an Deine Wunschadresse zugestellt.

Die hierfür einmalig anfallende Gebühr beträgt 7,50EUR.

Deine persönlichen Daten werden selbstverständlich von uns streng vertraulich behandelt und Deine Privatsphäre bleibt geschützt.

Für das Einsenden verpacke Dein defektes Gerät sicher und sorgfältig in einem neutralen Versandkarton. Bitte verwende hierfür nicht die Originalverpackung des Gerätes.

Nichtdefektes Zubehör wie z.B. Ladekabel oder Kopfhörer sollten bitte nicht mit eingesandt werden.

Bei direkter Abgabe bei uns im Store reparieren wir die meisten Geräte innerhalb von 15-60min, je nach Schadensfall. So kannst Du Dein repariertes Gerät bereits nach kürzester Zeit wieder mitnehmen.

Entscheidest Du Dich für die postalische Einsendung, so kommt die Versandzeit hinzu. Nach Eingang in unserer Werkstatt beginnen unsere Techniker schnellstmöglich mit der Reparatur. Anschließend senden wir Dein Gerät noch am gleichen oder nächsten Werktag per DHL zurück.

Wir von NALIA reparieren sämtliche Smartphones und Handys der Marken Apple, Samsung, Huawei, Sony, Nokia, HTC, LG sowie vieler weiterer Hersteller.

Darüber hinaus sind wir Dein Ansprechpartner, wenn es sich um die Reparatur von Tablets, MacBooks und Laptops handelt.

Sollte Dein Gerät bei unserer Reparaturauswahl nicht dabei sein, kontaktiere uns bitte direkt.

Bei uns werden sowohl Hin- als auch Rückversand mit dem Versanddienstleister DHL durchgeführt. Hierbei sind sämtliche Sendungen versichert.

Sollte Dein Paket verloren gehen, kümmern wir uns um die weitere Abwicklung. Mithilfe eines Nachforschungsauftrages wird nach Deinem Paket gesucht. Sollte dies trotzdem nicht auffindbar sein, erhältst Du den Reparaturpreis sowie den Wert Deines Smartphones von DHL zurück.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

bei Online-Reparatur:

Vorkasse per Überweisung
Zahlung per PayPal
Zahlung per PayPal Express
Zahlung per Paypal Plus (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)
Zahlung per Sofort
Zahlung per Amazon Payments

bei Reparatur im Store:

Bar
EC-Karte
Kreditkarte
Apple Pay
Google Pay

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.handyreparatur-nalia.de/service/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Abholung Deines defekten Ger\u00e4tes durch DHL","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Auf Wunsch lassen wir Dein defektes Ger\u00e4t von einem DHL Fahrer an der von Dir angegebenen Adresse abholen.Hierf\u00fcr bestellst Du die entsprechende Online-Reparatur. 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Die Sendung gibst Du anschlie\u00dfend in einer DHL Filiale oder Packstation ab.Nach erfolgreicher Reparatur Deines Ger\u00e4tes veranlassen wir den R\u00fcckversand an die von Dir angegebene Wunschadresse.Zu Deiner Sicherheit erfolgt der R\u00fcckversand ausschlie\u00dflich an Dich pers\u00f6nlich und per Ident-Check durch DHL. Bitte halte hierf\u00fcr bei Lieferung einfach Deinen Personalausweis bereit.Hin- und R\u00fcckversand sind hierbei versichert."}},{"@type":"Question","name":"Ich habe keine Auftragsbest\u00e4tigung erhalten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Normalerweise wird Dir die Auftragsbest\u00e4tigung direkt nach Bestellungsabschluss per E-Mail zugestellt. 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Ladekabel oder Kopfh\u00f6rer sollten bitte nicht mit eingesandt werden."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert eine Reparatur?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei direkter Abgabe bei uns im Store reparieren wir die meisten Ger\u00e4te innerhalb von 15-60min, je nach Schadensfall. So kannst Du Dein repariertes Ger\u00e4t bereits nach k\u00fcrzester Zeit wieder mitnehmen.Entscheidest Du Dich f\u00fcr die postalische Einsendung, so kommt die Versandzeit hinzu. Nach Eingang in unserer Werkstatt beginnen unsere Techniker schnellstm\u00f6glich mit der Reparatur. 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Abholung Deines defekten Gerätes durch DHL

Ablauf einer Reparatur

Auftragsbestätigung / Rechnung

Einsendeadresse

Gewährleistung

Hin- und Rückversand

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten

Können Daten auf meinem Gerät verloren gehen?

Mein Gerät hat einen anderen Defekt als ursprünglich gedacht

Muss ich einen Termin vereinbaren um mein Gerät im Store abgeben zu können?

Sameday Lieferung

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Verpackungstipps

Wie lange dauert eine Reparatur?

Welche Geräte und Hersteller reparieren wir?

Was passiert, wenn mein Paket beim Versand verloren geht?

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